Nonverbaalinen käyttäytyminen, kuten eleet tai katseet, välittää tietoa siitä, mitä tunteita keskustelukumppani herättää meissä.
Nonverbaalinen kieli on erittäin tehokas viestintäväline, joka auttaa ilmaisemaan sen, mitä todella haluat sanoa. Itse asiassa henkilökohtaisessa viestinnässä nonverbaalinen käyttäytyminen on huomattavasti suurempi osa välittämästämme informaatiosta kuin verbaalinen viestintä. Silmäkosketus on käytännössä välttämätöntä viestinnän aloittamiseksi , koska yleensä ensimmäiseksi, kun puhumme jollekin, katsomme häntä suoraan silmiin, kiinnitämme hänen huomionsa ja osoitamme, että haluamme sanoa jotain.
On erittäin tärkeää noudattaa ja kunnioittaa puhujan vuoroa. Kun keskustelemme jonkun kanssa ja hän yhtäkkiä katsoo meitä ja vaikenee , hän todennäköisesti odottaa meiltä vastausta.
Erilaiset katseet ja niiden merkitykset
Keskustelun aikana pidämme yleensä suoraa katsekontaktia 40–60 % ajasta. Aivan tiedostamatta aivomme yrittävät poimia tietoa tai miettiä, mitä sanoa tai jopa miten valehdella. Tämä heijastuu myös katseeseemme. Esimerkiksi psykologian mukaan katseemme siirtyy toiseen suuntaan, kun valehtelemme, ja toiseen suuntaan, kun muistelemme. Tämä käyttäytyminen on tunnettu sekä poliiseille (jotka käyttävät sitä kuulusteluissa) että koulutetuille henkilöstöhallinnon työntekijöille. Taipumus katsoa yhteen tai toiseen suuntaan perustuu aivopuoliskon hallitsevuuteen, eli siihen, olemmeko vasenkätisiä vai oikeakätisiä.
Psykologian laitokselta kognitiivisen ja käyttäytymisneurotieteiden maisterin tutkinnon suorittaneen Paula Martinesin mukaan on olemassa erilaisia katseita, joilla on eri merkityksiä. Niistä erottuu katseen välttäminen, koska juuri sitä huomaamme useimmiten jokapäiväisessä elämässä. Mitä tarkoittaa katseen välttäminen? Jos henkilö välttää katsomasta toista ihmistä silmiin, se tarkoittaa yleensä, että hän tuntee uhkaa, epävarmuutta tai hämmennystä, koska psykologiassa katseen välttäminen on synonyymi epävarmuudelle tai hämmennykselle.
- Kiinnittynyt, pitkä katse : pitkä katsekontakti osoittaa huomiota siihen, mitä keskustelukumppani haluaa sanoa, tai hänen tekoihinsa. Yleensä se liittyy kulmakarvojen kohottamiseen. Liian itsepintainen katse voi olla merkki tottelemattomuudesta.
- Silmien siristely : osoittaa puolustavaa reaktiota tai hyökkäyksen odottamista.
- Liiallinen silmien räpäyttäminen: yleensä tämä johtuu hermostuneisuudesta ja osoittaa levottomuutta tai hämmennystä.
- Laajentuneet pupillit: yleensä tämä tapahtuu, kun löydämme jotain mielenkiintoista tai jopa jännittävää. Toisin sanoen, kun jokin kiinnittää huomiomme.
