Joka kesä lomavuokrahuijaukset nousevat jälleen uutisten pääaiheeksi. Tämänpäiväinen tapaus, joka sattui Galiciassa ja josta paikallinen lehdistö kertoi, on muistutus siitä, että jopa Booking.comia käytettäessä on oltava valppaana!
Sisällysluettelo
Tarina perheestä, joka huijattiin 1800 eurosta
Aloitetaan lyhyellä muistutuksella siitä, mitä otsikossa jo enemmän tai vähemmän kerrottiin. Madridilainen perhe varaa Booking.comin kautta talon Boirosta (Galicia) useaksi päiväksi. Maksettava summa: 1800 euroa . Kun kaikki saapuvat osoitteeseen, lomataloa ei ole. Samana päivänä perhe lähtee osoitteeseen. Talo, jonka edessä he ovat, ei selvästikään ole se, joka on vuokrattu . Naapuri vahvistaa, että perhe asuu siellä ympäri vuoden ja asuntoa ei vuokrata.
Ennen lähtöä asiakas Raquel Torres on huolissaan siitä, että huolimatta viesteistä niin sanotut omistajat eivät ole vastanneet. Kun häneen otettiin yhteyttä, alusta rauhoitti häntä: ”Varaus on vahvistettu”. Booking selittää myös, että jos omistajaan ei saada yhteyttä ennen saapumista, mitään sääntöjä ei ole ja että yritys puuttuu asiaan vain, jos avainten luovutuksessa ilmenee ongelmia. Ongelmien sattuessa perheelle luvataan ”samanlainen tai parempi” majoitus. Katsotaan, mitä tapahtuu.
Booking.comin kauhea reaktio
Raquelille tämä oli helvetin alku. Äiti soitti Booking.comin asiakaspalveluun ja vietti puhelimessa kolme tuntia . Hänen kertomuksensa mukaan La Voz de Galicia -lehdessä yhteys katkesi joka kerta, kun hän selitti ongelmaa. Hän soitti uudelleen, uusi työntekijä vastasi, hän selitti kaiken uudelleen, ja yhteys katkesi jälleen. Yhteensä hän puhui kahdeksan eri henkilön kanssa. Kaiken tämän kiistelyn jälkeen Booking.com tarjosi lopulta kaksi vaihtoehtoista majoitusvaihtoehtoa … jotka eivät vastanneet perheen tarpeita.
Asiakas etsii itse majapaikan ja soittaa sitten takaisin alustalle. Seuraavana päivänä Booking tarjoaa hänelle vaihtoehtoisen majoituksen: ei enää mökkiä, vaan pienen asunnon . Pahinta on, että tämä pieni asunto maksaa 600 euroa enemmän , ja perheen on maksettava tämä summa etukäteen, luvaten palauttaa rahat myöhemmin.
Booking on yritys, joka on usein uutisissa. Vuonna 2022 alusta irtisanotti 2700 työntekijää kerralla, kirjoitti viestin, mukaan lukien suurimman osan silloisen asiakaspalvelusta. Raquel Torresin ja hänen perheensä tapaus ei ole ainutlaatuinen. Samanlainen ilmiö havaittiin jo kolme vuotta sitten, kun noin sata matkailijaa varasi talon Bookingin kautta… josta omistajien mukaan he eivät tienneet mitään.
Muista seuraavien varauksien yhteydessä: jos törmäät ilmoitukseen, jossa on epätavallisen alhainen hinta, ja omistajat eivät vastaa viesteihisi, on parasta paeta heti. Vahvistettu varaus ei takaa kohteen saatavuutta tai ilmoituksen luotettavuutta. Omistajan vastaavuuden tarkistaminen, tietojen tarkistaminen ja varovaisuus liian hyviltä kuulostavien tarjousten suhteen ovat edelleen paras suoja, kuten koskaan ennen. Muista, että ongelmatilanteissa Booking.comiin voi olla melko vaikea saada yhteyttä, eikä alusta tee mitään, ennen kuin avaimet on luovutettu.
